Het betekent onder andere investeringen in mobiele technologie, de inzet van social media (Facebook en Twitter), het aanbieden van reisalternatieven en het versoepelen van de reiscomfortregels. Reizigers worden tevens gestimuleerd om feedback te geven naar aanleiding van hun reis en hun ervaringen te delen met anderen. Dit zijn de meest opvallende conclusies uit een omvangrijk onderzoek van Carlson Wagonlit Travel (CWT) dat jaarlijks de belangrijkste aandachtsgebieden peilt ten aanzien van reisprogramma’s onder 200 travelmanagers.

Gevolgen aswolk
Ingegeven door onder andere de IJslandse aswolk staat bij 40% van de travelmanagers
het aspect veiligheid ook hoog op de prioriteitenlijst. Daarnaast blijven kostenbesparingen
op lucht- en landvervoer, het optimaliseren van hotelkosten, een betere naleving
van het reisbeleid door reizigers en het vereenvoudigen van internetboekingen belangrijk
in 2011. Het volledige rapport Travel Management Priorities 2011, dat ook de laatste
ontwikkelingen in de zakelijke reismarkt belicht en bijbehorende adviezen voor
reisprogramma’s geeft, is beschikbaar op www.carlsonwagonlit.com.